Provincia NET participó de la pasantía internacional “Innovación digital y banca inteligente para el desarrollo”, organizada por la Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo (ALIDE) junto a Banco Provincia.
El encuentro reunió a representantes de bancos de desarrollo de la región para intercambiar experiencias y conocimientos sobre innovación, gestión de datos e inteligencia artificial, con el objetivo de impulsar servicios más eficientes y ampliar el alcance de las políticas de desarrollo.
La apertura estuvo encabezada por Juan Cuattromo, presidente de Banco Provincia, de ALIDE y de ABAPRA, quien destacó el valor de la cooperación entre instituciones financieras de desarrollo para construir respuestas comunes frente a un escenario de transformación tecnológica acelerada. “Durante los últimos años muchos de nuestros bancos hicieron un gran esfuerzo en digitalización. Ese camino fue necesario, pero hoy ya no alcanza. En esta etapa tenemos que pasar de un banco digital a un banco inteligente”, afirmó. Asimismo, señaló que el desafío consiste en construir organizaciones capaces de utilizar los datos, el conocimiento y la tecnología “para decidir mejor, atender mejor y llegar a quienes todavía hoy no llegamos”.
En este marco, Juan Ignacio Balasini, presidente de Provincia NET, compartió los avances de la compañía en la transformación de operaciones de gran escala mediante la incorporación de tecnología e inteligencia artificial: “En Provincia NET estamos trabajando sobre dos operaciones que tienen escala masiva. En Cuenta DNI migramos toda la operación a la nube de manera transparente para 10 millones de clientes, lo que nos permitió ganar escalabilidad y capacidad de monitoreo. Y en el Contact Center usamos inteligencia artificial para analizar más de 20 mil interacciones por día, evaluar la calidad de la atención y detectar oportunidades concretas de mejora comercial y del servicio”.
Por su parte, Bárbara Domatto Conti, gerenta de E-Commerce, se refirió al crecimiento de Provincia Compras y al trabajo que lleva adelante la compañía para continuar evolucionando la plataforma y mejorar la experiencia de las personas usuarias: “Provincia Compras ya superó los 3 millones de ventas, tiene alrededor de 650 mil clientes únicos, más de 500 sellers activos y un catálogo de más de 100 mil productos. Nuestro trabajo en Provincia NET es hacer evolucionar esa plataforma, desde la operación cotidiana hasta desarrollar modelos propios para mejorar las búsquedas, integrar nuevos medios de pago y financiación, y ampliar los canales por los que las personas pueden encontrar los productos”.
La participación en este espacio permitió compartir experiencias y poner en valor el trabajo de Provincia NET en el desarrollo de soluciones digitales, la optimización de procesos y la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar los servicios financieros.